服务流程与售后政策
信阳本地2小时响应，2年以上整机质保，用完善的服务体系保障每一个项目
信阳市区响应时间
信阳8县2区上门
整机质保期限
维护只收配件成本
一、售前服务流程
第1步：电话咨询
拨打13903761338，说明您的需求（LED屏/监控/音响/弱电）、安装场地、预算范围，我们给出初步建议。
第2步：免费上门勘测
信阳本地免费上门，测量场地尺寸、查看安装环境、评估电力和网络条件，记录现场照片。
第3步：方案设计
根据勘测结果，2个工作日内出具设计方案，包括设备选型清单、系统架构图、效果模拟图。
第4步：透明报价
提供详细报价单，设备型号、数量、单价、施工费、辅材费一目了然，无隐藏费用，可提供3种配置方案对比。
二、售中服务流程
第1步：签订合同
确认方案和报价后签订正式合同，明确工期、付款方式、质保条款，双方盖章生效。
第2步：设备采购
所有设备均从品牌官方渠道采购，提供原厂质保，到货后通知客户验货，确认型号、数量、外观无误。
第3步：规范施工
自有施工团队上门安装，持证上岗，严格按照施工规范作业，布线整齐、标签清晰，施工完毕清理现场。
第4步：调试验收
安装完成后进行系统调试，现场演示操作，客户验收签字，提供设备清单、保修卡、操作说明书。
三、售后服务流程
第1步：故障报修
拨打售后电话13903761338，或微信联系，说明故障现象、设备型号、安装地址，我们记录工单。
第2步：快速响应
信阳市区2小时内上门，8县2区当日到达。简单故障先电话指导排查，无法解决的上门处理。
第3步：维修处理
质保期内免费维修，配件免费更换。需返厂维修的设备，提供备用设备临时使用，不影响客户正常办公。
第4步：定期巡检
大客户每季度免费上门巡检一次，检查设备运行状态、清洁除尘、固件升级，提前发现隐患，出具巡检报告。
四、质保政策
质保范围（免费）
- LED显示屏：整屏质保2年，灯珠质保3年，电源质保2年
- 安防监控设备：摄像头、录像机质保2年，硬盘质保3年
- 舞台音响设备：功放、音箱质保2年，话筒质保1年
- 弱电工程：布线质保5年，设备质保按厂家政策
- 质保期内：免费上门维修、免费更换配件、免费技术支持
- 人为损坏除外：雷击、进水、私自拆卸、外力破坏等不在免费质保范围
质保期后（收费）
- 终身维护，只收配件成本费，不收人工费
- 上门检测免费，检测后报价，客户同意再维修
- 可签订年度维保合同，享受优先响应、定期巡检、配件折扣等服务
- 设备升级改造：旧系统可折价抵扣新设备费用
五、退换货政策
可以退换的情况
- 设备到货后7天内，型号与合同不符
- 设备存在质量问题，经检测确认非人为损坏
- 设备未拆封、未安装，不影响二次销售
- 因我方原因导致方案设计错误，无法正常使用
不支持退换的情况
- 已安装使用的定制产品（如定制尺寸LED屏）
- 人为损坏、进水、雷击、私自拆卸
- 超过7天退换货期限
- 包装、配件、说明书丢失，影响二次销售
- 客户自身原因（买错型号、改变需求等）已安装的产品
注：LED显示屏为定制化产品，屏体尺寸根据客户场地定制，一经生产不支持无理由退换。如确有质量问题，我们负责免费维修或更换问题模组。
六、服务联系方式
服务热线：13903761338（微信同号）
服务时间：周一至周日 8:00-20:00
紧急报修：24小时接听
公司名称：信阳市嘉欣电子科技有限公司
公司地址：河南省信阳市羊山新区新十六大街洛阳玻璃城对面28号门面房
官方网站：https://ledjxsx.cn
常见问题
Q：质保期内上门维修收费吗？
A：质保期内非人为损坏的故障，上门维修、配件更换全部免费，不收取任何费用。
Q：晚上或节假日能上门维修吗？
A：可以。我们提供24小时紧急报修服务，重要客户（政府、医院、学校等）节假日也可安排上门。
Q：设备需要返厂维修怎么办？
A：需要返厂维修的设备，我们提供同型号备用设备临时使用，维修完成后换回，不影响客户正常使用。
Q：过了质保期还能找你们维修吗？
A：可以。我们提供终身维护服务，质保期后只收配件成本费，不收人工费。也可以签订年度维保合同，享受更多优惠。